È possibile aprire una pratica di sinistro entro 48 ore dall’imprevisto che ha reso impossibile partecipare all’evento per il quale si è acquistato un biglietto. L'assicurato dovrà effettuare la denuncia direttamente alla Società.
Nel caso in cui si sia acquistato un abbonamento, non è possibile aprire un sinistro per richiedere il rimborso dell’eventuale parte di abbonamento non fruita, ma solo in caso di mancata fruizione dell’intero abbonamento.