⚠️ AGGIORNAMENTO: Ai sensi e per gli effetti dell’art. 88, D.L. 17/03/2020 n. 18, convertito in L. 27/2020, così come modificato dal D.L. n. 34 del 19/05/2020 (art. 183 comma 11), Ticketmaster Italia comunica che i biglietti relativi ad eventi che erano programmati dall’8 Marzo 2020 al 30 Settembre 2020 e che sono stati annullati o riprogrammati, verranno rimborsati – ove richiesto dall'Organizzatore di ogni evento – tramite Voucher.

🚨 I clienti interessati da questa forma di rimborso verranno contattati direttamente e riceveranno tutte le informazioni relative alla richiesta, ricezione e spesa del Voucher stesso su Ticketmaster.it. Il voucher avrà validità di 18 mesi. 

Se hai effettuato la procedura per richiedere il tuo voucher e lo hai ricevuto tramite email, su questa pagina potrai consultare tutte le informazioni utili relative a come utilizzarlo per acquistare un nuovo biglietto. 👇

In merito alle condizioni del voucher, ti ricordiamo che:

• Il voucher è utilizzabile unicamente dall'Account Ticketmaster che ha effettuato l’ordine dell’evento che ha subito la cancellazione o la riprogrammazione.
• Il Voucher è applicabile all’intero ordine effettuato su Ticketmaster.it e non può essere richiesto solo per alcuni biglietti. Inoltre, è necessario inviare una richiesta per ogni ORDINE effettuato e una volta richiesto il Voucher non può essere annullato.
• Il valore del voucher è, come da normativa, pari al valore facciale + prevendita del biglietto o dei biglietti che costituiscono l’ordine effettuato per l’evento oggetto di cancellazione o riprogrammazione.
• Il voucher può essere speso entro 18 mesi dall’emissione, come previsto dalla normativa.

In merito all’utilizzo del voucher, ti informiamo che:

• Il voucher non è un biglietto e non dà alcun diritto di accesso al luogo dell’evento: per poter accedere all’evento è necessario aver precedentemente convertito il voucher in un regolare titolo d’accesso, cioè avendo acquistato uno o più biglietti per lo spettacolo scelto.
• Il voucher, secondo normativa, genera un credito che può essere utilizzato unicamente acquistando eventi organizzati dallo stesso organizzatore e in vendita su Ticketmaster.it.
  
  

Quali sono i passaggi per spendere il credito del tuo voucher? 📝

1. Consulta su questa pagina l’elenco in costante aggiornamento degli eventi per cui puoi acquistare i biglietti, prestando sempre attenzione a controllare il nome dell’organizzatore dell’evento riportato sul tuo voucher.
2. Clicca sul bottone “Biglietto” dell'evento che ti interessa, per verificare tutte le informazioni aggiornate, ovvero disponibilità di posti, i settori, i prezzi, etc.
3. Clicca su “Dettaglio prezzi” per controllare l’importo di prezzo facciale + prevendita. Ti ricordiamo che il voucher può essere utilizzato solo per coprire questa parte dei costi.

‼️ Le commissioni e una eventuale eccedenza di prezzo dovrà essere corrisposta tramite bonifico bancario. Ticketmaster ti invierà una email con tutte le istruzioni e nel frattempo i tuoi biglietti resteranno naturalmente prenotati a tuo nome fino alla scadenza indicata per il pagamento.

4. Sei pronto per confermare la tua scelta? Quando hai scelto l'evento di tuo interesse, compila la tua richiesta

Cosa succede dopo che hai inviato la tua richiesta di spesa del voucher? 📤

1. Il Customer Service di Ticketmaster ti risponderà al più presto, confermando o no la disponibilità dei biglietti richiesti e riportando gli importi (ad esempio, il costo dell’acquisto richiesto – l’importo del voucher utilizzabile – l’eventuale differenza da integrare – l’eventuale importo residuo voucher). Ti invierà inoltre le informazioni per il pagamento di eventuali somme aggiuntive. Ti ricordiamo che una volta richiesto il Voucher non può essere annullato.
2. Il pagamento dovrà essere completato entro i termini indicati (3 giorni lavorativi dalla nostra email con la richiesta di pagamento); se i termini di pagamento non verranno rispettati dovremo annullare la tua prenotazione e contestualmente rimettere a tua disposizione l’importo del voucher non utilizzato. Se il pagamento viene completato nei termini indicati, è necessario che ci invii la copia della contabile del bonifico in risposta alla nostra richiesta.
3. Quando Ticketmaster riceverà l’accredito del pagamento (possono volerci alcuni giorni lavorativi), ti manderemo una email di conferma con un riepilogo generale dell’ordine e il tuo nuovo biglietto ti verrà consegnato – ove possibile – via email in formato eTicket, alternativamente in formato cartaceo con ritiro sul luogo dell'evento il giorno dell’evento stesso.                                                      

❗ Se hai effettuato il pagamento nei termini previsti dalla procedura, puoi stare tranquillo: i biglietti sono confermati, non c'è il rischio che tu li perda!                               

Ti preghiamo di considerare che potrebbero essere necessari alcuni giorni per inviarti la conferma e il riepilogo finale. Non preoccuparti e per favore non inviarci nuove richieste in merito prima che siano trascorsi almeno 10 giorni dal pagamento.        
                                                                       

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