Per proteggere la sicurezza degli account e prevenire abusi, potremmo temporaneamente limitare la possibilità di acquistare nuovi biglietti su un account in presenza di attività sospette o informazioni del profilo incomplete. Ciò non limiterà la possibilità di accedere al proprio account Ticketmaster né di gestire i biglietti già esistenti.
Se Le viene richiesto di completare una verifica di sicurezza, sia tramite e-mail da parte di Ticketmaster sia durante una prevendita artista, sarà necessario fornire le informazioni richieste tramite Persona.
Persona è una piattaforma leader nel settore per la verifica dell’identità, utilizzata da importanti aziende nei settori dei servizi finanziari, dell’e-commerce e della tecnologia. Persona utilizza tecnologie sicure e crittografate per confermare la Sua identità. Per ulteriori informazioni, consulti la Informativa sulla privacy di Persona.
Come posso prepararmi per una verifica di sicurezza?
Le consigliamo di completare la verifica di sicurezza su un dispositivo mobile e di utilizzare lo stesso dispositivo per l’intera durata del processo. L’utilizzo di più dispositivi o di più schede del browser potrebbe comportare il mancato accoglimento della Sua richiesta.
Si prepari a scattare una foto in tempo reale di sé e, in alcuni casi, anche a caricare un documento ufficiale con foto per completare la verifica. Tenga il documento a portata di mano e si trovi in un luogo in cui sia possibile scattare una foto prima di toccare il pulsante Verifica.
Se ho meno di 18 anni, devo completare la verifica di sicurezza?
Gli utenti di età inferiore a 18 anni ai quali viene richiesto di completare la verifica di sicurezza dovranno chiedere a un genitore o tutore legale di completarla per loro conto.
Cosa devo fare se ricevo un errore relativo ai permessi della fotocamera del dispositivo durante la verifica di sicurezza?
Per completare la verifica di sicurezza, sarà necessario utilizzare un dispositivo dotato di fotocamera. È possibile abilitare i permessi della fotocamera per la verifica di sicurezza seguendo questi passaggi:
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- Nell’app Impostazioni, acceda a Privacy e sicurezza.
- Selezioni Fotocamera.
- Abiliti il browser che sta utilizzando sul dispositivo.
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- Nelle impostazioni, acceda a Sicurezza e privacy.
- Selezioni la sezione Privacy e tocchi Gestione autorizzazioni.
- Tocchi Fotocamera, selezioni l’app o il browser che sta utilizzando e scelga “Consenti solo durante l’uso dell’app” oppure “Chiedi ogni volta”.
Come posso completare la verifica di sicurezza?
Se riceve un’e-mail da Ticketmaster che richiede di completare una verifica di sicurezza, faccia clic sul link sicuro per iniziare il processo. Il processo richiede generalmente meno di due minuti.
Cosa succede dopo aver completato la verifica di sicurezza?
La Sua richiesta verrà esaminata entro 5-7 giorni dal completamento e, se la verifica viene superata, l’accesso al Suo account verrà ripristinato.
Cosa succede se ho ricevuto una richiesta di verifica tramite e-mail ma il link è scaduto?
Se ha ricevuto il link per la verifica di sicurezza tramite e-mail e questo è scaduto, il Suo account è stato permanentemente limitato per effettuare nuovi acquisti.
Se completo la verifica di sicurezza, avrò accesso al mio account?
Esamineremo la Sua richiesta e Le comunicheremo la nostra decisione entro 5-7 giorni lavorativi per le richieste via e-mail. Il completamento della verifica di sicurezza non garantisce che l’accesso al Suo account venga ripristinato.
Come posso completare la verifica di sicurezza?
Se Le viene richiesto di completare la verifica di sicurezza durante la registrazione alla prevendita artista, completi la verifica da quella pagina. La richiesta apparirà dopo aver toccato Registrati e nella maggior parte dei casi richiederà solo un rapido selfie per aiutarci a confermare che ogni registrazione appartiene a una persona reale.
Cosa succede dopo aver completato la verifica di sicurezza?
Riceverà immediatamente un aggiornamento sulla Sua richiesta. Se le informazioni vengono confermate, potrà tornare alla pagina della prevendita artista per completare le Sue selezioni.
Cosa succede se non completo la verifica richiesta durante il processo di registrazione alla prevendita?
Se la verifica di sicurezza non viene completata per la prevendita artista, non riceverà accesso alla prevendita. Potrà partecipare alla vendita generale.
Se completo la verifica di sicurezza, avrò accesso alla prevendita artista?
Se supera la verifica di sicurezza, Le sarà consentito confermare le Sue selezioni di prevendita nella pagina di registrazione alla prevendita artista.
Gli utenti dovranno effettuare nuovamente il controllo dell’identità se modificano le loro selezioni?
No. È necessario completare con successo la verifica di sicurezza una sola volta durante la registrazione alla prevendita artista.
Perché mi viene richiesto di completare una verifica di sicurezza per rimuovere il mio numero di telefono?
Se richiede la rimozione del numero di telefono dal Suo account, dobbiamo assicurarci che sia realmente Lei a richiedere la modifica. Una rapida verifica di sicurezza ci aiuta a confermarlo.
Come posso completare la verifica di sicurezza?
Quando riceve l’e-mail da Ticketmaster che richiede la verifica di sicurezza, faccia clic sul link sicuro per iniziare il processo. Il processo richiede generalmente meno di due minuti.
Cosa succede dopo aver completato la verifica di sicurezza?
La Sua richiesta verrà esaminata immediatamente e, se la verifica viene superata, il numero di telefono verrà rimosso dal Suo account. Potrà aggiungere un nuovo numero al prossimo accesso.