Per ottenere maggiori informazioni sugli errori, seleziona il menu a discesa che corrisponde meglio alla tua situazione.
Prima di riprovare ad effettuare l'acquisto, controlla il tuo account. Se è stato effettuato un ordine, lo stato dell'ordine verrà visualizzato nella pagina subito dopo aver effettuato l'accesso. Riprova ad effettuare l'acquisto solo se non visualizzi il tuo ordine o non hai ricevuto un'e-mail di conferma.
Se non riesci a trovare il messaggio di errore specifico qui sotto, consulta il nostro articolo del Centro Assistenza La mia attività è stata messa in pausa o sospesa: sono un vero fan. Cosa devo fare? per suggerimenti sulla risoluzione dei problemi.
Consulta l'elenco seguente per trovare l'errore che hai riscontrato. Potrebbe non corrispondere esattamente al tuo errore, quindi, quando possibile, segui le istruzioni fornite nel messaggio di errore.
Se ricevi uno dei seguenti errori, dovrai inserire nuovamente i dati della tua carta, provare un metodo di pagamento diverso oppure contattare il tuo istituto finanziario:
- Il tuo fornitore di servizi di pagamento ha rifiutato questa transazione
- Pagamento rifiutato a causa di un CVV non valido
- Non siamo in grado di elaborare la tua richiesta
- Il tuo fornitore di servizi di pagamento ha rifiutato questa transazione
- Pagamento rifiutato a causa di una data di scadenza non corretta
- Si è verificato un errore
Dovrai selezionare nuovi posti oppure completare l'acquisto senza gli articoli non più disponibili:
- Tempo scaduto
- Si è verificato un problema
- Questa pagina è scaduta
- Pagamento non riuscito
- Parcheggio non più disponibile
- Articolo aggiuntivo non più disponibile
Se il problema persiste, prova a disconnetterti e poi a riconnetterti al tuo provider Internet, quindi invia nuovamente il tuo acquisto.
APIError
Puoi risolvere questo problema:
- Svuotando la cache dell'app
- Disinstallando e reinstallando l'app
- Utilizzando il nostro sito mobile invece dell'app
La tua attività di navigazione è stata messa in pausa
Il sito ha rilevato un'attività insolita, come aggiornamenti ripetuti della pagina o clic ripetuti in un breve periodo di tempo.
Nella maggior parte dei casi si tratta solo di una misura temporanea. La prossima volta che accedi al sito, disattiva eventuali strumenti automatizzati o estensioni del browser ed evita di aggiornare la pagina o di fare clic ripetutamente.
Abbiamo messo in pausa l'attività a causa dell'elevata attività sulla tua rete
È stata rilevata un'attività significativa proveniente dalla tua rete. Ciò può accadere quando più persone condividono la stessa connessione Internet, come in ufficio, a scuola o tramite una rete Wi-Fi pubblica.
Non hai fatto nulla di sbagliato, ma mettiamo in pausa sessioni di questo tipo per proteggere i ticket e gli account dei fan, poiché possono sembrare attività riconducibili a un bot. Ti consigliamo di passare a una rete personale, come i dati mobili, e di attendere qualche minuto prima di accedere nuovamente al sito.
Dobbiamo confermare che sei davvero tu
Per proteggere gli account e i ticket dei fan, a volte mettiamo in pausa l'attività dell'account se rileviamo un comportamento insolito. Puoi risolvere il problema seguendo questi passaggi:
- Esci dal tuo account.
- Accedi di nuovo per completare la verifica. Ti verrà chiesto di scattare un rapido selfie e di fornire un documento d'identità con foto.
- Una volta completata la verifica, potrai continuare a utilizzare il sito.
La tua sessione deve essere verificata con un rapido aggiornamento della pagina
La tua sessione potrebbe essere scaduta o non essere verificabile. Ti consigliamo di attivare i cookie e JavaScript e di aggiornare la pagina una sola volta. Se l'errore persiste, prova a uscire dal tuo account Ticketmaster e ad accedere nuovamente.
Stiamo applicando ulteriori misure di protezione per i fan: verifica di essere una persona reale
Stiamo rafforzando le nostre misure di sicurezza e potrebbe esserti richiesto di completare un reCAPTCHA con casella di controllo quando provi ad accedere al nostro sito. Una volta completato il reCAPTCHA, dovresti essere reindirizzato alla pagina che stavi cercando di raggiungere nel giro di pochi secondi. Se continui a visualizzare un messaggio di errore e non hai ancora effettuato l'accesso al tuo account, accedi prima di completare il reCAPTCHA. Se hai già effettuato l'accesso, esci dal tuo account, chiudi la scheda del browser, riapri il browser e accedi nuovamente.
Cookie e grafica
Il tuo browser deve essere configurato per accettare cookie e grafica affinché tu possa acquistare ticket su Ticketmaster, poiché ciò consente al sito di memorizzare temporaneamente le informazioni relative ai tuoi ticket nella memoria del computer. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Cookie e grafica.
VPN, Apple Private Relay e altri server proxy
I provider di servizi possono utilizzare un server proxy che salva copie dei siti sul proprio server anziché collegare direttamente gli utenti a Internet o al sito richiesto. Questo può impedirti di acquistare ticket, poiché è necessario accedere direttamente al nostro sistema. Inoltre, potresti ricevere un messaggio di errore se la tua VPN, Apple Private Relay o un altro software fanno sembrare che tu stia utilizzando più indirizzi IP.
Se ricevi un messaggio che indica che è stata rilevata una VPN attiva o uno strumento per la tutela della privacy, ti consigliamo di disattivare la VPN o passare a una rete mobile. Successivamente aggiorna la pagina e accedi per continuare. Se l'accesso è ancora bloccato, prova a usare una rete o un dispositivo diverso, attendi cinque minuti e riprova.