Per utilizzare il servizio di riscatto, è necessario avere il biglietto fisicamente in formato cartaceo (con spedizione a domicilio), Print-At-Home o Passbook, in modo da poter vedere i dati fiscali necessari. In alcuni casi non è possibile riscattare il biglietto in quanto:
- l'evento acquistato non è soggetto alla normativa Battelli e i biglietti non riportano dunque nominativi
- l'evento prevede la consegna posticipata dei biglietti; pertanto, il sigillo fiscale visibile sul biglietto non è ancora disponibile per l’utilizzo del servizio.
- è stata selezionata la consegna con spedizione a domicilio e il biglietto non è ancora stato recapitato; pertanto, il sigillo fiscale visibile sul biglietto non è ancora disponibile per l’utilizzo del servizio.
- il nominativo riportato sul biglietto non coincide con quello dell’account con cui si vuole riscattare il biglietto; il nominativo dell’account e quello sul biglietto devono corrispondere a quello indicato sul documento d’identità.